35岁的郑州搭客安迪还铭记客岁3月的新疆之行。8天7晚的行程，她和几位目生搭客一皆“拼小团”。“一个东谈主想在短本事内转一圈北疆，拼团是性价比最高的方式。”安迪说。
川西、新疆、内蒙古，这些所在欣慰壮好意思，但有一个共同的难题：民众交通遮掩有限，自驾对路况不熟识的搭客来说挑战不小。“拼小团”正巧科罚了这个痛点。在酬酢平台搜索“新疆小团”“川西拼团”，辩驳区里问路子、求保举的网友成百上千。某在线旅游平台数据高慢，近期“拼小团”居品订单量同比增长1.5倍。可是，司机教导散乱不皆、搭救项目缩水、隐形倾销等问题也开动闪现。
“五一”假期世界景区连接迎来旅游岑岭。4月27日，在文化和旅游部召开的新闻发布会上，文化和旅游部阛阓管理司司长侯振刚示意，将围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台4类主体，重心整治诞妄宣传、以购养游、层层转包、不法式订立旅游条约等问题，深切纠治无证筹谋、免强购物等监犯违法行为。
同期，自2026年3月31日起，新版团队旅游条约示范文本已在世界认真试验，要求行程单能干标注景区停留时长、住宿及交通设施，并严禁使用“准星级”“仅供参考”等无极表述。
这些举措为浮滥者提供了更好的法律保险。本体出行中，“拼小团”到底值不值得选？会遇到哪些问题？又该何如搪塞？记者采访了多位搭客和法律众人。
“拼小团”热度之下有隐忧
“那边交通情况不太允许自驾，这是一个主要原因。”山东搭客李凯2025年带着女一又友走了西北大环线，团费4000元摆布。价钱亦然关节身分——2000元至6000元不等的团费，远低于动辄上万元的私家团。无谓我方作念攻略、无谓反复比价订旅店，定心省力。
但这些所在的“拼小团”有一个共同模式：旅行社通过平台发布信息蛊卦搭客，订立条约后，将行程分包给当地的车队。由于景点散布、车程长，司机本体上兼任了领队。“所有这个词旅程的体验利害，司机个东谈主业务能力占据主导地位。”安迪告诉中青报·中青网记者，搭客报名时无法提前了解司机情况。
江苏搭客王想琪在2024年7月插足了川西6日小团，团费2000多元。她遇到的司机以“怕你们被宰”为由，坚捏带民众去他保举的饭铺。蔬菜48-88元一盘，一顿饭东谈主均五六十元，却吃不到当地的特色菜肴。当王想琪向旅行社提议质疑后，司机的魄力突然振荡，以致谴责搭客“背后捅刀子”，不仅不再与搭客闲聊，还一度将搭客晾在路边，我方先去吃饭。
李凯也遇到了一样情况。在他看来，这种欣慰的出现，部分原因在于车队庸碌不报销司机的餐费，司机通过“带客”到特定餐厅，不错有计划免费的职责餐。当搭客不配合时，一些司机便和会过压缩景点游览本事、减少筹谋中的停泊点来抒发活气。
此外，行程垂危是被访对象的多量感受。远程行程动辄两三千公里，要在一周内跑完，节律快、休息本事少。王想琪的川西6天团，有3天早上6点启程，另外3天也要7点半前启程，每天只可睡五六个小时。更令东谈主无奈的是，即便遇到了没齿难忘的景点，本事也可能被压缩。李凯和女一又友好阻截易抢到了莫高窟的A类参不雅票（含数字电影、8个穴洞及专职磨真金不怕火员），司机却只给了两个小时的游览本事，导致他们还没看完就得仓卒往外赶。
住宿与价钱也存在落差。王想琪报的是“豪华路子”，本体入住后房间有霉味，卫生条件一般，有些新旅店位置偏远。
此外，还存在搭救项目缩水和隐形倾销等问题。安迪在新疆插足的团包含一项“禾木旅拍”的搭救项目，到了所在才发现，那是路边一家闲居的拍照店，提供的免费穿戴技俩老旧、尺码不全，淌若想要颜面的穿戴，需要极度用钱租借，化妆、造型也要另收费。王想琪在川西被司机带进一个“磨真金不怕火站”，内部倾销着100元一瓶的保健品，因为没东谈主购买，职责主谈主员便摆起了热诚。
从被迫接管到主动维权
濒临这些问题，搭客并非只可吞声忍气。积极搪塞和廓清的法律条件，正在构筑起新的防地。
安迪提到，新疆对运营车辆的管理相比严格：车辆装有音视频监控，有真东谈主语音提醒司机聚会驾驶行将满4小时，需要泊车休息，当地侦查检讨也很时时，“全体安全性照旧有保证的”。同期，他们报名的旅行社都配备了随团管家，不错随时在群里响应问题，管家会辛勤协作。
在安迪看来，向旅行社实时响应，问题不错得到灵验科罚。除了新疆那次到手的维权，她后续在内蒙古的拼团行程中，发现司机不负职守、特意不泊车，我粗浅就地在群里要求换司机。旅行社很快响应，换来了新司机，后续体验赫然改善。
针对搭客在路径中碰到司机强制购物、变更行程等突发情况，中国旅行社协会法律职责委员会委员、广东伟然讼师事务所结伴东谈主范文文讼师提议，要堤防“预先锁死、事中留痕、过后追责”的12字方针。
他建议，订立条约期就明确商定“全程无购物安排”，或廓清列出允许停留的购物样式称号和本事上限。一朝发生司机私行加塞购物点，搭客应第一本事用手机灌音、摄像固定左证，记载车招牌、本事、地点和司机言论，并在微信群中明确表态“这与条约不符”。依据《中华东谈主民共和国旅游法》，搭客在行程限度后30日内仍有权要求旅行社为其私行安排的购物退货。
值得堤防的是，以上搭客碰到的问题，均发生在2024年至2025年，彼时使用的依然2014年版的旧版条约，条件相对无极。
3月31日起，新版团队旅游条约示范文本在世界鸿沟内推论使用。范文文说：“这意味着，浮滥者在签条约的那一刻，就能了了地知谈我方要去何处、住何处、待多久。”
新版团队旅游条约回规矩，旅行社不得未经协商指定购物样式或安排另行付费项目。若私行加多，浮滥者有权拒却并要求退还干系用度；如遇免强购物，可索赔旅游用度20%的补偿金。
何如灵验“避坑”
概述中国旅行社协会发布的浮滥辅导和搭客的本体教导，筹谋拼团出行的浮滥者不错属意以下几个方面：
一是警惕“辨认理廉价游”。部分“99元一日游”“老年特惠团”等居品以廉价为钓饵，本体行程中遮挡强制购物、极度收费等陷坑。浮滥者应选拔明码标价、行程透明的居品，切勿因贪念低廉而蒙受更大亏蚀。
二是警惕造孽筹谋旅行社业务。未获得禀赋的单元或个东谈主通过酬酢平台、微信群、短视频等渠谈造孽招徕、组织旅游行为，一朝发生纠纷或安全事故，维权将极为艰苦。参团前务必核实旅行社的禀赋，选拔正规机构。
三是仔细查对并订立新版旅游条约。务必使用2026年新版条约，并仔细查对行程安排、用度明细、退改法则等所干系节条件，幸免因理论商定或凭证缺失导致后续维权艰苦。
同期，要善用投诉渠谈。旅程中遇到问题，应第一本事在随团管家群中响应并保留好聊天记载。此外，也可拨打12345政务处事便民热线或12315浮滥者投诉举报专线。
此外，要调换心态，作念好预期管理。行程紧凑、早起晚归是远程“拼小团”客不雅存在的特色。提前作念好心思准备，清醒这种旅行方式的局限性，路径大致会更精真金不怕火。
文化和旅游部阛阓管理司司长侯振刚在上述新闻发布会上示意，3月15日新改动的《旅游投诉处理见识》认果真施，完善了投诉统率规矩，粗浅搭客就近投诉。旅游投诉处理机构决定是否受理投诉的时限，由夙昔的5个职责日大幅压缩至2个职责日，搭客维权愈加高效快捷。新版团队旅游条约示范文本也进一步强化对购物行为、另行付费旅游项方针治理，退避纠纷、法式规律、保险职权。
记者了解到，新改动的《旅游投诉处理见识》中，“三地统率”原则粗浅搭客既不错向旅行社住所地投诉，也不错向旅游条约订立地或旅游纠纷发生地的县级以上机构投诉。当多个机构都有统率权时，受命“由起原收到投诉的机构统率”的原则，极大便利了搭客。关于线上报名、他乡出游的复杂情况，搭客维权本钱权贵缩短。
新闻发布会上，公安部步骤管理局副局长郑翔说，“将把搭客响应热烈的免强来去等监犯犯科行为行为打击整治重心，对免强购物以及干涉民众样式规律等违背步骤管理行为者，将照章予以步骤管理处罚；涉嫌犯科的，照章根究处分”。
“问题不错科罚，关节在于管理。”在安迪看来，“拼小团”关于预算有限又但愿能在短本事内高效游览多个景点的搭客来说，依然是一个具有蛊卦力的选拔。它科罚了交通、攻略、性价比的痛点，但处事的设施化与东谈主员的管理依然行业需要不休修补的短板。当浮滥者学会提起法律兵器，“拼小团”才能果真“拼”出信任与品性。
（应受访者要求，文中安迪、王想琪、李凯为假名）
实习生 李晶荣 中青报·中青网记者 余冰玥
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