11月20日至21日，由中国信息协会把持的“2024（第六届）寰球政务热线发展论坛”在北京举行，论坛发布《2024年政务热线处事质地评估指数》，广州12345热线获评“A+”品级，这是广州都集第三年赢得最高评估品级。

会上，清华大学政事学系长聘素养、清华大学数据解决考虑中心主任张小劲现场发布并解读了《2024年政务热线处事质地评估指数》，对寰球334个城市政务热线的合座评估效果进行了全面理会和深度解读，联结现阶段政务热线发展本体，淡薄改善建议，对政务热线的改日发展作念出愿景估计。

十年来，广州12345热线提供处事超1.8亿次，长期保持高圭臬处事水平，本年7月，第八届寰球12345政务处事便民热线大会发布《12345热线运转质地监测敷陈》，广州12345热线的运转质地位列寰球副省级和省会城市第又名。10月，在寰球政务处事便民热线鼎新发展暨圭臬化使命鼓励会议上，广州12345热线智能化诞生申饬入选寰球政务处事便民热线鼎新发展典型案例。

频年来，广州12345政务处事便民热线在数字化诞生上发力，深刻贯彻落实国度、省、市数字政府校阅诞生条目，抢捏数字化发展机遇，以科技鼎新驱动新质坐褥力发展，狂放鼓励政务热线东说念主工智能践诺室诞生，积极探索东说念主工智能+圭臬化赋能热线处事全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民厚谊知平台于一体的智能政务热线处事体系，推动热线从“传统东说念主工型”向“东说念主机交互智能型”升级，效力打造机灵、高效的政务处事便民热线，达成了热线处事质效飞跃提高。下一步，广州12345政务处事便民热线将加速纳民心、汇民智时间鼎新，探索达成自动分流、智能派单和快速反应，推动造成更高水平的机灵便民高效热线处事体系。

南边+记者 吴雨伦开云kaiyun